“九龍城運通”微信小程序上線日上午，“九龍城運通”上線運行發(fā)布會在九龍坡區(qū)城市管理局數字化中心業(yè)務功能大廳舉行。據了解，“九龍城運通”是九龍坡區(qū)開發(fā)的便民服務小程序，是利用“互聯網+”打通城市綜合管理“最后一米”，推動城市共治共管共享，提升民生服務水平的重要抓手。

　　“九龍城運通”如何操作使用？具有哪些功能特色？如何實現“碼”上解民憂？

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　　9月9日上午10時，楊家坪街道天寶路佳慶園小區(qū)業(yè)主章先生在買菜回家的路上，被小區(qū)大門前燈桿上新張貼的一張二維碼吸引。

　　“九龍城運通，馬上解民憂。上面還標有服務熱線和掃碼辦理流程，感覺是個官方的應用?！闭孪壬闷娴啬贸鍪謾C掃了掃二維碼，頁面很快顯示授權登錄“九龍城運通”。進入小程序首頁，投訴建議、便民服務兩個板塊清晰明了。經過一系列簡單的操作，章先生便對小程序的功能有了大致了解。

　　“沒想到我們普通市民也能隨時反映城市管理的意見建議了！以前發(fā)現了問題總是不知道怎么反映，最后不了了之。現在有了這個小程序，投訴建議一鍵直達的確很方便?！贝藭r，章先生正好發(fā)現小區(qū)大門口隨意停放了一輛摩托車，立即進入小程序“城市管理問題上報”，按照提示上傳現場照片、事發(fā)位置、問題描述相關信息，很快便完成了問題上報。

　　區(qū)城市管理局數字化中心黨支部書記徐夢狄介紹，投訴建議板塊是為市民提供一條快速解決身邊城市管理問題的線上路徑，主要由“城市管理問題上報”和“城市管理意見建議”2個功能組成。大家在日常生活中發(fā)現占道停車、占道經營、垃圾亂堆亂放、市政設施破損等城市管理問題，直接點擊“城市管理問題上報”界面，拍攝現場照片、添加問題描述，即可一鍵上報問題。后臺將通過區(qū)級運管服平臺聯動城市運行和治理中心進行智能分撥，第一時間接件、溯源、處置、反饋，形成全鏈條閉環(huán)響應機制。若在市容環(huán)境、園林綠化、市政設施、城管執(zhí)法等城市綜合管理方面有好的意見建議，也可直接點擊“城市管理意見建議”界面上傳。點擊首頁右下角“我的”，還能隨時隨地查看投訴建議辦理進度。

　　在楊家坪西郊路九龍廣場旁看到，路燈燈桿上張貼的“九龍城運通”二維碼格外醒目。不少路過的市民游客看到后，紛紛駐足拿出手機掃碼體驗。

　　掃碼進入小程序發(fā)現，不僅能夠一鍵反映城市管理的問題建議，更能暢享公園、公廁、停車場等位置信息及地圖導航。若有如廁需求，點開“城市公廁”便可找到距離所處位置最近的公廁，選擇手機安裝的地圖軟件就能開啟導航。

　　據介紹，“便民服務”板塊為市民或外地游客提供查找便民公共服務設施、電話等功能，主要包括區(qū)情介紹、城市公廁、城市公園、公共停車場、勞動者港灣、直飲水點、便民電線個部分，通過收集并錄入各單位便民服務設施位置信息，實現“一屏直享”。

　　其中，“區(qū)情介紹”主要是讓每一位進入小程序的市民游客對九龍坡區(qū)的整體情況有一個初步印象和了解，激發(fā)大家來九龍坡工作旅游的熱情。此外，針對打字不太利索年長者和小朋友“九龍城運通”貼心設置了“便民電話”模塊，提供九龍坡區(qū)城市管理服務熱線”以及一些與生活密切相關的水、電、氣、訊熱線聯系方式，點擊旁邊的“電話”圖標，實現快速連線溝通，切實提升市民生活便捷度和獲得感。

　　據了解，為暢通市民群眾報事渠道，九龍坡區(qū)將在主次干道、背街小巷、重要商圈、社區(qū)等區(qū)域布設8000余個便民標識牌。標識牌采用灰色、紅色和白色的主色調，并融入九龍坡LOGO文化元素，重點顯示道路名稱、小程序二維碼、“4001012319”區(qū)內熱線電話等信息。市民可通過手機掃描二維碼、微信小程序搜索“九龍城運通”、點擊“九龍坡區(qū)城市管理”公眾號右下角鏈接3種方式登錄“九龍城運通”，非智能手機用戶也可通過撥打“4001012319”隨時提出咨詢建議。

　　目前上線運行的“九龍城運通”主要針對城市管理領域投訴建議處理，為1.0（基礎）版本。后續(xù)將根據便民需求和運行情況持續(xù)更新迭代，進一步完善功能、突出實戰(zhàn)實效，優(yōu)化拓展其他領域民生服務高頻事項，不斷提升知曉率、使用率、滿意率，為在全市打造“超大城市現代化治理示范區(qū)”中勇挑重擔、走在前列注入數字新動能。 （黃秋彤、周邦靜）

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