凱淳股份301001）1月6日發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表，公司于2025年1月3日接受2家機(jī)構(gòu)調(diào)研，機(jī)構(gòu)類型為證券公司。 投資者關(guān)系活動(dòng)主要內(nèi)容介紹：

　　九游娛樂(lè)公司實(shí)力

　　問(wèn)：公司在天貓、抖音、微信等多渠道的分布情況如何？不同電商渠道對(duì)于代運(yùn)營(yíng)商的能力要求有何差別？公司在不同渠道打法的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

　　答：當(dāng)前，我公司的品牌線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)了在天貓、淘寶、京東等主流電商平臺(tái)之外的多元拓展，成功覆蓋了抖音、小紅書(shū)、拼多多、微信等新興渠道。這一戰(zhàn)略舉措使得公司來(lái)自新電商平臺(tái)的收入及占比有所提升，有效降低了對(duì)單一電商平臺(tái)的依賴性。 不同電商渠道對(duì)于代運(yùn)營(yíng)商的能力要求有所差別：基于淘寶/天貓平臺(tái)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，代運(yùn)營(yíng)商需具備強(qiáng)大的商品管理、營(yíng)銷策劃、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析能力，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析對(duì)于優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略至關(guān)重要；京東平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一是快速物流服務(wù)，代運(yùn)營(yíng)商在此平臺(tái)上則需特別關(guān)注供應(yīng)鏈管理和物流配送效率，同時(shí)也要重視品牌形象的維護(hù)；拼多多平臺(tái)以拼團(tuán)模式和社交電商概念著稱，因此要求代運(yùn)營(yíng)商靈活運(yùn)用社交媒體推廣，設(shè)計(jì)吸引人的促銷活動(dòng)，同時(shí)注重成本控制，以滿足其目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)性價(jià)比的追求；對(duì)于抖音小店/快手小店，隨著短視頻平臺(tái)向電商領(lǐng)域的深入擴(kuò)展，代運(yùn)營(yíng)商面臨著如何利用視頻內(nèi)容吸引流量的新挑戰(zhàn)。這不僅需要傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還要掌握短視頻制作、直播帶貨等新興技能，并理解平臺(tái)算法推薦機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)流量的有效轉(zhuǎn)化。 針對(duì)不同電商渠道的特點(diǎn)，公司采取了差異化的運(yùn)營(yíng)策略，以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并適應(yīng)市場(chǎng)變化。我們不僅注重策略的靈活調(diào)整，還致力于學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)，以構(gòu)建跨渠道統(tǒng)一管理的能力，實(shí)現(xiàn)資源的高效整合與利用，這是提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。公司正通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略和技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升在多元電商渠道的競(jìng)爭(zhēng)力，為品牌的線上發(fā)展打開(kāi)新的局面。

　　問(wèn)：公司所服務(wù)的品牌從行業(yè)上的分布、國(guó)內(nèi)/國(guó)際品牌的分布上有何特征？不同行業(yè)以及不同類型的品牌對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的能力要求有何差別？

　　答：公司目前所服務(wù)的品牌方以國(guó)外品牌為主，這些品牌在市場(chǎng)知名度、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、回款能力以及獲客成本等方面均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。我們的業(yè)務(wù)覆蓋的行業(yè)豐富多樣，包括但不限于美妝、日化、廚房家居、奢侈品、食品、母嬰等多個(gè)領(lǐng)域。 針對(duì)不同行業(yè)和品牌的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商需要側(cè)重的能力各有不同，涵蓋技術(shù)應(yīng)用、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)方面。在零售領(lǐng)域，電商平臺(tái)尤其重視轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。通過(guò)運(yùn)用推薦系統(tǒng)，平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商能夠更深入地理解用戶需求，提供更精準(zhǔn)的商品推薦，從而促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)、流暢的交互體驗(yàn)、及時(shí)專業(yè)的客戶服務(wù)和完善的售后服務(wù)等都是提升用戶黏性和消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵因素。通過(guò)這些細(xì)致周到的服務(wù)和策略，公司能夠準(zhǔn)確把握并滿足不同品牌的需求，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中脫穎而出。

　　問(wèn)：從行業(yè)端來(lái)看，近兩年來(lái)品牌在與代運(yùn)營(yíng)商的談判中似乎也在一定程度壓降分成比例，公司如何看待未來(lái)的服務(wù)費(fèi)率的趨勢(shì)？

　　答：想請(qǐng)公司在多元化變現(xiàn)的角度展開(kāi)分享。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者行為演變和技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下，品牌商與代運(yùn)營(yíng)商都在積極探索更為高效的合作模式，以實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。針對(duì)未來(lái)服務(wù)費(fèi)率的走勢(shì)及多元化變現(xiàn)途徑，公司聚焦以下幾個(gè)關(guān)鍵方面，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：引入先進(jìn)數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率并優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用結(jié)構(gòu)調(diào)整提供可能性，使服務(wù)費(fèi)率更趨合理化；基于品牌對(duì)于增值服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，公司可以為品牌提供市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位咨詢、內(nèi)容營(yíng)銷策略制定等增值服務(wù)，在為品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也為公司開(kāi)辟了新的盈利渠道；重視社交媒體和直播帶貨等新興渠道，幫助品牌拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全渠道的運(yùn)營(yíng)銷售，促進(jìn)銷量增長(zhǎng)；利用積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，幫助品牌作出更精準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)決策，并從中發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)。面對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，公司一直致力于積極探索適合自身發(fā)展的商業(yè)模式和服務(wù)體系。通過(guò)與品牌的深化合作、共同成長(zhǎng)，讓雙方在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)中捕捉到更多發(fā)展機(jī)遇。

　　問(wèn)：近兩年看到不少代運(yùn)營(yíng)商在幫助品牌運(yùn)營(yíng)之外，也在探索主動(dòng)下場(chǎng)掌管品牌，包括收購(gòu)?fù)獠科放苹蛘咴瓌?chuàng)品牌，公司在這一方面如何看？是否有布局？

　　答：確實(shí)有不少代運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始嘗試從單純的運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)向更深層次的品牌管理，甚至直接參與到品牌的創(chuàng)建或收購(gòu)中。這種轉(zhuǎn)變背后的原因是多種多樣的，比如市場(chǎng)需求的變化，價(jià)值鏈的延伸、盈利模式的多元化等等。公司對(duì)這一趨勢(shì)持開(kāi)放態(tài)度，公司將通過(guò)深入分析自身的優(yōu)勢(shì)和外部市場(chǎng)環(huán)境，保持戰(zhàn)略的靈活性，并基于市場(chǎng)的變化和公司的發(fā)展需求，審慎調(diào)整戰(zhàn)略方向，以確保公司能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，抓住行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健的成長(zhǎng)。

　　問(wèn)：最近一段時(shí)間關(guān)于AI賦能電商行業(yè)出現(xiàn)了很多的討論，也了解到AI相關(guān)的工具在行業(yè)內(nèi)有很多的應(yīng)用場(chǎng)景。從增收與降本兩個(gè)維度出發(fā)，AI對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展與財(cái)務(wù)表現(xiàn)有何影響？

　　答：I語(yǔ)言類模型、生成類模型、情感類模型在電商行業(yè)發(fā)展迅猛，公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)廣泛采用了AI技術(shù)，包括但不限于生成式文字內(nèi)容、創(chuàng)意圖片設(shè)計(jì)、編程輔助、AGENT智能代理、數(shù)據(jù)處理等。這些應(yīng)用場(chǎng)景具體體現(xiàn)為：提煉產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、設(shè)計(jì)適用于多種場(chǎng)景的創(chuàng)意圖像、運(yùn)營(yíng)商品AI賦能、KOL精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)、構(gòu)建內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)答ChatBot、智能助手、智能客服服務(wù)等。這些系統(tǒng)和服務(wù)的主要目的是幫助品牌更好地理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)化產(chǎn)品賣點(diǎn)、提高營(yíng)銷效率，以及精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。同時(shí)，這些智能化工具也為公司內(nèi)部降本增效提供了堅(jiān)實(shí)的支撐，通過(guò)自動(dòng)化、個(gè)性化和智能化，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，提升客戶滿意度。 未來(lái)，公司將繼續(xù)關(guān)注AI技術(shù)的最新應(yīng)用場(chǎng)景，并積極探索將AI技術(shù)與電商場(chǎng)景相結(jié)合，以提升公司的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公司致力于不斷提升自身的研發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，通過(guò)構(gòu)建智能化和數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等前沿技術(shù)，以提高經(jīng)營(yíng)效率和決策質(zhì)量。公司將數(shù)智化的方法論與主營(yíng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，因地制宜地解決品牌面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的雙重提升。通過(guò)這些努力，公司旨在為客戶提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　問(wèn)：最近幾周微信生態(tài)的電商體系有很多變化，公司是否有服務(wù)品牌在這一生態(tài)中的布局？